Cómo recuperar una web de WordPress caída tras una actualización fallida

1. Introducción

1.1 Qué es una actualización fallida en WordPress

Una actualización fallida en WordPress ocurre cuando un intento de actualizar el núcleo, un tema o un plugin no se ejecuta correctamente, dejando tu sitio web inoperativo. Esto puede suceder por diversas razones, como un conflicto con otro plugin, un error en la conexión a la base de datos, problemas de compatibilidad o incluso una falta de recursos del servidor. El resultado puede ser una pantalla en blanco, un mensaje de error, o simplemente que el sitio no carga adecuadamente.

1.2 Importancia de la recuperación de la web

La capacidad de recuperar un sitio web de WordPress después de una actualización fallida es crucial. Un sitio caído no solo afecta a la experiencia del usuario, sino que también puede impactar en el SEO y la reputación de tu negocio. Tener un plan efectivo de recuperación te permite minimizar el tiempo de inactividad y mantener la confianza de tus visitantes.

1.3 Objetivo del tutorial

El objetivo de este tutorial es brindarte una guía paso a paso para recuperar tu sitio de WordPress tras una actualización fallida. A lo largo del artículo, aprenderás sobre los preparativos necesarios antes de comenzar el proceso de recuperación, así como los pasos detallados para restaurar la funcionalidad de tu sitio. Esto te dará las herramientas necesarias para actuar de manera rápida y eficiente, asegurando que tu sitio vuelva a estar en línea lo antes posible.

2. Preparativos previos

2.1 Hacer una copia de seguridad de la web

Antes de proceder con cualquier intento de recuperación, es fundamental crear una copia de seguridad de tu sitio web. Esto contará con el respaldo de tus archivos y base de datos, permitiendo restaurar cualquier elemento que se pueda perder durante el proceso.

• 2.1.1 Usar un plugin de copia de seguridad: Existen numerosos plugins disponibles que simplifican el proceso de copia de seguridad, como UpdraftPlus o BackWPup. Instalar uno de estos te permitirá programar copias automáticas y almacenarlas en diferentes ubicaciones como Google Drive, Dropbox, o tu servidor.
• 2.1.2 Hacer una copia manual de archivos y base de datos: Si prefieres no depender de un plugin, puedes realizar una copia manualmente. Usa un cliente FTP (como FileZilla) para descargar todos los archivos de tu instalación de WordPress y, a través de phpMyAdmin, exporta tu base de datos.

2.2 Acceder al panel de hosting

Tendrás que acceder al panel de control de tu hosting para realizar ajustes en la configuración.

• 2.2.1 Iniciar sesión en el cPanel: La mayoría de los servidores de hosting utilizan cPanel. Ingresa tu usuario y contraseña para acceder a tu panel de control.
• 2.2.2 Encuentra la sección de archivos y bases de datos: Navega en el cPanel hasta las secciones “File Manager” para gestionar los archivos y “phpMyAdmin” para trabajar con la base de datos.

2.3 Reunir información de acceso

Antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrate de tener toda la información de acceso necesaria a tu servidor y base de datos.

• 2.3.1 Credenciales de FTP/SFTP: Necesitarás tu nombre de usuario y contraseña para conectarte a tu servidor a través de un cliente FTP.
• 2.3.2 Acceso a phpMyAdmin: Mantén a mano las credenciales necesarias para acceder a phpMyAdmin, donde podrás manejar tu base de datos y realizar restauraciones.

Asegúrate de que tus copias de seguridad están guardadas de forma segura antes de proceder, ya que cualquier error durante la recuperación puede agravar la situación. Además, nunca dudes en consultar la documentación de tu hosting para obtener guía específica en caso de cualquier problema.

3. Pasos detallados para la recuperación

3.1 Identificar el tipo de error

Antes de poder proceder con la recuperación de tu sitio de WordPress, es crucial identificar el tipo de error que ha causado la caída. Esto te permitirá elegir el método adecuado para solucionarlo.

• 3.1.1 Comprobar código de error en pantalla: Cuando tu sitio no carga adecuadamente, lo primero que debes hacer es verificar si aparece algún código de error en la pantalla. Errores comunes incluyen el «Error 500», «Error de conexión a la base de datos» o mensajes que indican que un plugin está causando el problema. Anota cualquier código o mensaje que veas, ya que esto facilitará la resolución del problema.
• 3.1.2 Verificar el registro de errores: Si no hay un mensaje de error visible, revisa los registros de errores en tu servidor. Puedes acceder a ellos a través del cPanel en la sección de «Registro de Errores» o utilizando un cliente FTP para descargar los archivos de registro. Los logs pueden proporcionarte información más detallada sobre lo que salió mal y en qué momento del proceso de actualización ocurrió.

3.2 Desactivar plugins conflictivos

Los plugins son una de las causas más frecuentes de los problemas de actualización. Si crees que un plugin es el culpable, deberás desactivarlos.

• 3.2.1 Acceder a los archivos de la web vía FTP: Utiliza el cliente FTP que configuraste anteriormente (como FileZilla) para conectarte a tu servidor. Debes dirigirte a la carpeta donde está instalada tu web de WordPress, usualmente la carpeta «public_html».
• 3.2.2 Renombrar la carpeta de plugins: Dentro de la carpeta «wp-content», encontrarás una carpeta llamada «plugins». Renombra esta carpeta a algo como «plugins-desactivados». Esto desactivará todos los plugins que tienes instalados sin necesidad de acceder al panel de administración de WordPress.
• 3.2.3 Probar la web nuevamente: Regresa a tu navegador y prueba a cargar tu sitio. Si se carga correctamente, uno o más de los plugins estaban causando el problema. Puedes volver a activar los plugins uno por uno para identificar cuál es el responsable. Simplemente renombra de nuevo la carpeta de plugins a «plugins» y actívalos desde tu panel de administración.

3.3 Cambiar al tema predeterminado

Si la desactivación de los plugins no resuelve el problema, el siguiente paso es ver si el tema activo está causando conflictos.

• 3.3.1 Acceder a la carpeta de temas: Desde tu cliente FTP, dirígete a la carpeta «wp-content/themes». Aquí es donde podrás ver todos los temas que has instalado en tu sitio.
• 3.3.2 Renombrar la carpeta del tema activo: Localiza la carpeta del tema que estás utilizando actualmente y renómbrala, por ejemplo, convirtiéndola en «tema-actual-desactivado». WordPress automáticamente revertirá al tema predeterminado (como «Twenty Twenty-Three») al no poder encontrar el tema que renombraste.
• 3.3.3 Comprobar el acceso a la web: Vuelve a cargar tu sitio web en el navegador. Con el tema predeterminado activado, revisa si el sitio funciona correctamente. Si es así, entonces el problema se debe a un conflicto con el tema. Puedes considerar actualizar o reemplazar el tema problemático.

3.4 Reinstalar WordPress manualmente

Si los pasos anteriores no han solucionado el problema, puede que sea necesario reinstalar WordPress manualmente para asegurarte de que todos los archivos están intactos.

• 3.4.1 Descargar la última versión de WordPress: Dirígete al sitio oficial de WordPress y descarga la última versión. El archivo se descargará como un archivo ZIP.
• 3.4.2 Subir los archivos a través de FTP: Extrae los archivos del ZIP que descargaste y utiliza el cliente FTP para subir el contenido de la carpeta «wordpress» a tu servidor. Es importante que no subas el archivo «wp-content» ni «wp-config.php», ya que esos son específicos de tu instalación actual.
• 3.4.3 No sobreescribir el archivo wp-config.php: Ten cuidado de no sobrescribir el archivo «wp-config.php», ya que contiene configuraciones importantes como la conexión a la base de datos. Solo sube los archivos que no estén relacionados con la configuración de tu sitio.

3.5 Restaurar la base de datos desde copias de seguridad

Si después de reinstalar WordPress, tu sitio aún no funciona, es probable que se necesite restaurar la base de datos desde la copia de seguridad que realizaste previamente.

• 3.5.1 Acceder a phpMyAdmin: Regresa al cPanel de tu hosting y busca «phpMyAdmin». Una vez dentro, selecciona tu base de datos de WordPress.
• 3.5.2 Importar copia de seguridad de la base de datos: Dentro de phpMyAdmin, busca la pestaña «Importar». Elige el archivo SQL de copia de seguridad que creaste anteriormente y haz clic en «Continuar». Esto restaurará tu base de datos a su estado anterior.
• 3.5.3 Verificar que todo funcione correctamente: Tras la importación, regresa a tu sitio web y prueba acceder. Debes poder visualizarlo tal como estaba antes de la actualización fallida. Revisa los contenidos, enlaces y funcionalidades generales para asegurarte de que todo está operativo.

3.6 Comprobar la funcionalidad de la web

Después de realizar todos estos pasos, es vital asegurarte de que tu sitio web está funcionando correctamente.

• 3.6.1 Hacer pruebas de carga y rendimiento: Utiliza herramientas como GTmetrix o Pingdom para probar la velocidad de carga de tu sitio. Asegúrate de que no haya errores y, si es posible, compáralo con las métricas pre-actualización.
• 3.6.2 Revisar enlaces y contenidos: Navega a través de las diferentes páginas de tu sitio, comprobando que los enlaces funcionan y que todo el contenido se muestra como debería. Presta especial atención a formularios, imágenes o cualquier funcionalidad crítica para el funcionamiento de tu negocio.

Recuerda que, si durante el proceso de recuperación te encuentras con otros errores específicos, es posible que busques soluciones más focalizadas para esos. Cada sitio es único, y a veces la solución puede no estar en los pasos estándar que hemos descrito aquí.

Al seguir estos pasos, deberías ser capaz de recuperar tu sitio de WordPress tras una actualización fallida. Si los errores persisten, puede que necesites ayuda adicional de tu proveedor de hosting o de un profesional en soporte técnico para WordPress.«`html

4. Resolución de errores comunes

Es bastante habitual encontrar errores tras una actualización fallida en WordPress. A continuación, veremos cómo resolver algunos de los errores más comunes que podrías enfrentar y los pasos precisos para solucionarlos.

4.1 Error al establecer conexión con la base de datos

Este error aparece cuando WordPress no puede conectarse a la base de datos. Puede ser causado por una configuración incorrecta en el archivo wp-config.php o por problemas en el servidor de la base de datos.

• Verifica que los datos de conexión en wp-config.php sean correctos: nombre de la base de datos, usuario, contraseña y host.
• Si utilizabas un plugin de respaldo y restauraste la base de datos, asegúrate de que se haya importado correctamente.
• Intenta acceder a tu base de datos desde phpMyAdmin para verificar que esté activa y funcionando.

Si has realizado cambios en los detalles de acceso y sigues encontrando problemas, no dudes en contactar a tu proveedor de alojamiento para obtener asistencia.

4.2 Pantalla blanca de la muerte

El famoso «pantalla blanca de la muerte» ocurre cuando no se puede cargar una página. Esto podría deberse a un plugin o tema incompatible, o a un error en el código de PHP.

• Desactiva todos los plugins a través de FTP, renombrando la carpeta plugins a plugins_old y verifica si la web carga.
• Si vuelve a funcionar, activa los plugins uno por uno para identificar cuál es el problemático.
• Cambia al tema predeterminado como se mencionó anteriormente y observa si el error persiste. Si se soluciona, podrías necesitar cambiar a otro tema o actualizar el actual.

Recuerda que puedes haber subido un plugin que no sea compatible con la versión de PHP del servidor, lo cual también puede generar esta problemática.

4.3 Error 500 – Error interno del servidor

Este error es un mensaje genérico que indica que algo ha ido mal en el servidor, aunque no especifique qué. Existen varias causas posibles, desde problemas en el archivo .htaccess hasta limitaciones de recursos.

• Renombra el archivo .htaccess a htaccess_old y trata de acceder nuevamente a tu web. Si esto resuelve el problema, puedes regenerar este archivo accediendo a la sección de enlaces permanentes en el panel de administración de WordPress y haciendo clic en «Guardar cambios».
• Revisa el límite de memoria asignada a PHP en tu servidor. Puedes aumentar el límite editando el archivo wp-config.php y añadiendo la línea: define('WP_MEMORY_LIMIT', '256M');.
• Si has realizado modificaciones en algún archivo del núcleo de WordPress, considera reinstalar WordPress siguiendo los pasos que ya has completado en la sección 3.4.

Un error 500 también puede ser resultado de un plugin que está causando conflictos. Revisa los registros de errores para recibir información más detallada sobre la causa.

4.4 Problemas con ‘maintenancemode'

Después de una actualización fallida, a veces WordPress puede quedar atrapado en modo de mantenimiento. Esto se indica a través de un archivo .maintenance que se crea en el directorio raíz de tu instalación de WordPress.

• Conéctate a tu servidor mediante FTP y busca en la carpeta raíz de tu instalación de WordPress. Si ves un archivo .maintenance, bótalo.
• Después de eliminar ese archivo, intenta acceder nuevamente a tu sitio. Esto debería resolver el problema de modo de mantenimiento.

Recuerda que si no eliminaste el archivo de mantenimiento y la actualización fue fallida, podrías no poder acceder a tu web. Mantén un control de los archivos que subes o modificas.

5. Consejos adicionales sobre optimización y seguridad

Además de resolver errores comunes, es importante tomar medidas proactivas para optimizar y asegurar tu instalación de WordPress.

5.1 Mantener siempre actualizados los plugins y temas

Es esencial que mantengas tus plugins y temas actualizados. Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y parches de seguridad, lo cual previene problemas futuros.

No te saltes las actualizaciones. Una versión de plugin desactualizada puede provocar incompatibilidades.

5.2 Implementar copias de seguridad automáticas

Configurar copias de seguridad automáticas te permitirá restaurar tu sitio rápidamente en caso de una nueva falla. Usa un plugin de copias de seguridad que te dé opciones de programación y almacenamiento en la nube.

5.3 Usar un plugin de seguridad para WordPress

Los plugins de seguridad pueden ayudar a evitar ataques y vulnerabilidades. Considera instalar uno que ofrezca escaneo de malware y protección contra intrusiones.

5.4 Realizar auditorías de seguridad periódicas

Es recomendable hacer auditorías de seguridad de manera regular para identificar y corregir posibles problemas antes de que se conviertan en un dolor de cabeza. Revisa los permisos de archivos, cambia contraseñas y asegúrate de que no haya archivos sospechosos en tu servidor.

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6. Preguntas frecuentes (FAQ)

• 6.1 ¿Por qué mi sitio se cayó después de una actualización?

  Las actualizaciones de WordPress a veces pueden causar conflictos con plugins o temas activos. Esto puede deberse a código obsoleto o incompatibilidades entre versiones. Además, los servidores pueden estar configurados para responder de manera diferente a las nuevas versiones, generando errores inesperados. Es recomendable siempre revisar la compatibilidad de los plugins y temas antes de actualizar.

• 6.2 ¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar un sitio web?

  El tiempo de recuperación puede variar dependiendo de la extensión del problema y de la preparación previa que hayas realizado, como tener copias de seguridad adecuadas. En general, si sigues los pasos indicados, la recuperación puede llevar entre 30 minutos y unas pocas horas. Toma en cuenta que la revisión y prueba de la web tras la recuperación puede agregar un tiempo adicional.

• 6.3 ¿Qué hacer si no tengo acceso al panel de administración?

  Si no puedes acceder al panel de administración, te sugerimos que utilices FTP o el administrador de archivos de tu hosting para realizar cambios. Puedes desactivar los plugins renombrando la carpeta en wp-content/plugins o cambiar el tema renombrando la carpeta del tema activo en wp-content/themes. También puedes entrar a phpMyAdmin para realizar configuraciones de la base de datos si lo encuentras necesario.

• 6.4 ¿Es necesario contactar al soporte técnico del hosting?

  Contactar al soporte técnico de tu hosting puede ser una buena opción si has revisado todos los pasos y aún enfrentas problemas. Ellos pueden proporcionarte información sobre posibles errores en el servidor, así como acceder a registros que tú no puedes ver. No dudes en hacerlo si te sientes atascado y necesitas ayuda adicional.

7. Conclusión

• 7.1 Resumen de los pasos a seguir

  Recuperar un sitio de WordPress tras una actualización fallida implica varios pasos clave. Primero, identificar el tipo de error, seguido de la desactivación de plugins conflictivos y la posibilidad de cambiar a un tema predeterminado. También es vital considerar la reinstalación manual de WordPress y, en caso de ser necesario, restaurar tu base de datos desde una copia de seguridad. Finalmente, comprobar el funcionamiento general del sitio garantiza que todo esté en orden.

• 7.2 La importancia de estar preparado para futuras actualizaciones

  Prevenir futuras actualizaciones fallidas es más fácil si estás bien preparado. Mantén siempre copias de seguridad automáticas y verifica la compatibilidad de tus plugins y temas antes de cualquier actualización. Considera también realizar pruebas en un entorno de desarrollo antes de aplicar cambios en el sitio en vivo. Esto te ayudará a minimizar riesgos y asegurar que tu web siempre funcione sin problemas.